Veelgestelde vragen (FAQ)

Bij CHARSCH selecteren we merken met zorg, maar elk merk heeft een eigen pasvorm:

• Josh V: Valt over het algemeen normaal tot iets groter. Heb je een tussenmaat? Dan adviseren we bij nauwsluitende items de kleinere maat.
• Helena Hart: Bekend om de fijne stretch. De blazers vallen vaak mooi op maat, maar de broeken kunnen door de stretch soms iets ruimer aanvoelen.

Twijfel je tussen twee maten of tussen verschillende merken? Wij helpen je graag! Omdat wij een fysieke winkel in Deventer hebben, kennen we de pasvorm van elk item uit de praktijk.

• In de winkel: Kom gezellig langs in Deventer voor gratis stijladvies. Onze stylistes nemen uitgebreid de tijd om samen met jou te kijken naar de juiste pasvorm, kleuren en combinaties die jouw sterke punten accentueren.
  
• Online: Je kunt ons ook altijd een bericht sturen of even bellen. Omdat we alle kleding zelf in handen hebben, kunnen wij je direct van advies voorzien.

Bij CHARSCH vinden we het belangrijk dat elke vrouw zich zelfverzekerd voelt. Daarom voeren wij een breed maatspectrum. Veel van onze topmerken, waaronder Helena Hart, Jansen Amsterdam, Mexx en Josh V, zijn bij ons verkrijgbaar in grotere maten tot en met 2XL. Per item staat in de webshop aangegeven tot welke maat deze exact beschikbaar is.

Zeker! In onze winkel in Deventer geven wij gratis stijladvies. Onze stylistes weten precies welke kleuren en pasvormen goed bij jou staan. Wij vinden het belangrijk dat jij je zelfverzekerd voelt in je nieuwe outfit, of dit nu voor een speciale gelegenheid is of voor je dagelijkse garderobe.

Absoluut! Elk lichaam is uniek en wij vinden dat kleding zich aan jou moet aanpassen, niet andersom. Daarom bieden wij bij CHARSCH een gratis vermaakservice aan voor alle aankopen boven de 50 euro.

• De perfecte fit: Of een broek nu een paar centimeter korter moet of een taille net iets ingenomen moet worden voor die perfecte aansluiting; onze coupeuses maken het voor je in orde.
  
• Service in de winkel: Kom langs in Deventer en wij spelden het item persoonlijk voor je af terwijl je het aanhebt. Zo ben je verzekerd van een resultaat dat als gegoten zit.
  

Let op: Artikelen die specifiek voor jou vermaakt zijn, kunnen niet meer geretourneerd of geruild worden.

Kleine aanpassingen kunnen vaak binnen een week klaar zijn. Voor complexere vermaken stemmen we een realistische planning met je af.

Ja, we kunnen kledingstukken van alle merken die we voeren aanpassen – van Raizzed tot Josh V en Fifth House.

Bij aankopen vanaf €50 zijn standaard aanpassingen zoals het inkorten van broeken en mouwen gratis. Bij zeer complexe vermaken bespreken we vooraf eventuele kosten.

Neem direct contact met ons op als je wilt annuleren. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we dit direct voor je regelen. Is het pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst aan ons retourneren.

Nee, het is helaas niet mogelijk om je gegevens zelf te wijzigen na het plaatsen van een bestelling. Neem echter direct contact met ons op; zolang het pakketje nog niet is verzonden, proberen we samen naar een oplossing te zoeken.

Je kunt bij ons veilig en eenvoudig betalen via:

• iDEAL: Direct via je eigen Nederlandse bank.
• Bancontact: De standaard voor onze Belgische klanten.
• Klarna (Achteraf Betalen): Bestel nu en betaal pas na 30 dagen.
• Creditcard: Wij accepteren Visa, Mastercard en Maestro.

Jazeker! Je kunt bij ons kiezen voor Klarna - Achteraf Betalen. Hiermee ontvang je eerst je bestelling en betaal je pas na 30 dagen. De factuur ontvang je direct via Klarna. Daarnaast ondersteunen wij iDEAL, Bancontact en Creditcard.

Je kunt eenvoudig een account aanmaken door rechtsboven op onze website op het poppetje/account-icoon te klikken. Met een eigen account spaar je automatisch punten bij onze Loyalty Club en heb je altijd inzicht in je bestelgeschiedenis.

Zodra je betaling is voldaan, wordt je bestelling binnen 2 werkdagen verzonden via PostNL. Doorgaans proberen wij je pakketje dezelfde dag nog te versturen, zodat je jouw nieuwe items zo snel mogelijk in huis hebt. Je ontvangt van ons een verzendbevestiging per e-mail zodra je bestelling onderweg is.

De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 7,65. Bestel je voor meer dan € 50,-? Dan is de verzending helemaal gratis.

Bij de verzendbevestiging ontvang je een Track & Trace code. Hiermee kun je jouw bestelling op de voet volgen via de website van PostNL.

Ja, je kunt er tijdens het afrekenen voor kiezen om je bestelling gratis af te halen in onze winkel in Deventer. Je krijgt van ons bericht zodra je bestelling voor je klaarligt.

Mocht er onverhoopt iets misgaan of heb je een vraag over de bezorging? Aarzel niet en neem direct contact met ons op via info@charsch.nl of bel naar 085 - 10 91 114. Ons team staat klaar om het zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Jazeker! Als je liever een andere maat, kleur of stijl wilt, helpen we je graag. Neem hiervoor contact met ons op via info@charsch.nl of bel naar 085 - 10 91 114, dan kijken we direct of het gewenste item nog op voorraad is.

Retourneren is heel eenvoudig via je persoonlijke account:

1. Log in op je klantenaccount en ga naar je bestellingen.
2. Klik op 'Retour aanvragen' bij de betreffende bestelling en selecteer de items.
3. Na onze beoordeling (meestal binnen 1 werkdag) ontvang je een mail met de instructies en het retouradres.
4. Verstuur het pakket (inclusief pakbon) via een vervoerder naar keuze.

Wij accepteren retouren binnen 14 dagen na ontvangst. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met alle originele labels nog bevestigd. Verstuur het product in een nette, goed afgesloten verpakking.
Let op: Indien een item niet in nette staat wordt ontvangen, kunnen wij de retour weigeren of stomerijkosten in rekening brengen.

Zorg ervoor dat de producten ongedragen zijn, voorzien zijn van de originele labels en stevig verpakt worden (bij voorkeur in de originele verzenddoos). Producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, kunnen wij helaas niet als retour accepteren.

Let op: Indien een item niet in nette staat wordt ontvangen, kunnen wij de retour weigeren of stomerijkosten in rekening brengen.

Ja, het verzenden van een retour is op eigen risico en eigen kosten.

Je kunt je pakket sturen naar:

Charsch B.V. 
Smedenstraat 13
7411 RA Deventer

Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen, verwerken wij deze binnen 3 werkdagen. Je ontvangt dan een bevestiging per mail. De terugbetaling wordt vervolgens uitgevoerd via de door jou gekozen betaalmethode (de exacte verwerkingstijd hangt af van je bank en de gekozen betaalmethode).

Aanmelden is eenvoudig en volledig digitaal. Klik rechtsboven op 'Mijn account' of open het 'Rewards-menu' in de zwarte balk onderaan je scherm. Na het invoeren van je e-mailadres ontvang je een 6-cijferige verificatiecode. Zodra je deze invoert, ben je officieel member en begin je direct met sparen!

Members sparen 5 punten per bestede euro, ontvangen na hun eerste aankoop 10% welkomstkorting en krijgen toegang tot exclusieve voordelen. Dit omvat voorrang bij de sale, unieke winacties, uitnodigingen voor events en als eerste toegang tot nieuwe collecties.

Direct na je eerste aankoop ontvang je van ons een welkomstcadeau van 10% korting op je eerstvolgende bestelling. Een mooie start van je lidmaatschap!

Als member sta je bij ons op de eerste plaats. Je krijgt:

• Voorrang bij de sale en nieuwe collecties.
• Toegang tot exclusieve events en unieke winacties.
• Persoonlijke beloningen en speciale kortingen

Voor elke euro die je besteedt (zowel online als in onze winkel in Deventer), ontvang je 5 punten. Je puntensaldo wordt na elke aankoop automatisch bijgewerkt in je account.

• Extra punten verdienen? Verwijs een vriend(in) door naar CHARSCH. Zij ontvangen €10 korting op hun eerste aankoop en jij ontvangt direct 250 extra punten op je saldo.

Ja, het loyaliteitsprogramma is zowel online als in de fysieke winkel van kracht. Meld bij het afrekenen aan de kassa het lidmaatschap, zodat de punten direct kunnen worden toegevoegd of verzilverd.

Gespaarde punten blijven 12 maanden geldig. Na deze periode komen de punten automatisch te vervallen.

Het saldo is altijd zichtbaar door in te loggen op het account of door op het 'Rewards-menu' in de zwarte balk onderaan het scherm te klikken.

Het is niet mogelijk om loyalty-punten of welkomstkortingen te combineren met andere acties, kortingscodes of tijdens de sale-periode. Per bestelling kan één korting worden toegepast.

Controleer eerst de spambox. Indien de code na enkele minuten nog niet is ontvangen, kan er contact worden opgenomen met de klantenservice voor hulp bij de activatie.Stuur een e-mail naar info@charsch.nl.

Bij het retourneren van een aankoop worden de verdiende punten van die bestelling in mindering gebracht op het saldo. Indien er punten zijn ingewisseld voor korting op een geretourneerd artikel, worden deze punten weer teruggezet op het account.