Ruilen & retourneren
Bij CHARSCH hechten we veel waarde aan je tevredenheid. Als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je aankoop, bieden wij een eenvoudig retour- en ruilbeleid.
Belangrijke voorwaarden:
- Bedenktijd: Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst.
- Staat van het item: Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met alle originele labels nog bevestigd.
-
Nette verzending: Producten dienen in nette en originele staat te worden verstuurd in een goed afgesloten verpakking. Indien een product niet in nette staat wordt ontvangen, kunnen wij de retour niet accepteren of kunnen er stomerijkosten in rekening worden gebracht.
- Risico& kosten: Verzenden is op eigen risico en op eigen kosten.
Controleer je artikel
Zorg ervoor dat het artikel ongedragen, ongewassen en onbeschadigd is. Plaats het item terug in de originele verpakking met alle labels nog bevestigd en voeg de pakbon toe aan het pakket.
Meld je retour aan
Meld je retour eenvoudig aan via je klantenaccount. Klik op de knop hieronder om direct naar je bestellingen te gaan en een retourverzoek te starten. Daarna klik je naast je bestelling op 'Retour aanvragen'. Selecteer de items die je wilt retourneren en voltooi de retouraanvraag. Je ontvangt hiervan een bevestiging per mail.
Retour aanmeldenBeoordeling van je aanvraag
Wij beoordelen je retouraanvraag (meestal binnen 1 werkdag). Zodra je aanvraag is geaccepteerd, ontvang je van ons een bevestigingsmail met daarin de instructies en het retouradres.
Verstuur het pakket
Verstuur het pakket (inclusief pakbon) met een vervoerder naar keuze. De verzendkosten zijn voor eigen rekening. Let op: Het artikel dient in de originele en nette staat verzonden te worden en het verzenden is op eigen risico.
Ontvangst en terugbetaling
Zodra wij de retour in goede staat hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per mail. We verwerken je retour binnen 3 werkdagen. De terugbetaling wordt vervolgens verwerkt via de door jou gekozen betaalmethode; de exacte termijn hiervan is afhankelijk van je bank of betaalmethode.
Ruilen
Als je liever een ander item wilt ontvangen in plaats van een terugbetaling, bieden we je de mogelijkheid om het artikel te ruilen voor een andere maat, kleur of stijl. Neem hiervoor contact op met ons via info@charsch.nl of 085 - 10 91 114.
Zorg ervoor dat het item dat u wilt ruilen in dezelfde staat verkeert als waarin u het hebt ontvangen, met alle labels nog bevestigd.