Meteen naar de content

Zoeken 0

Ruilen & retourneren

Bij CHARSCH hechten we veel waarde aan je tevredenheid. Als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je aankoop, kun je je bestelling eenvoudig retourneren via ons retourportaal.

Retour aanmelden

Belangrijke voorwaarden:

  • Alleen via ons retourportaal: Meld je retour altijd aan via ons retourportaal. Retourpakketten die niet via het portaal zijn aangemeld, kunnen wij niet automatisch aan je bestelling koppelen. De verwerking duurt dan langer en de verzending is volledig op eigen risico.
  • Bedenktijd: Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst.
  • Staat van het item: Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met alle originele labels nog bevestigd.
  • Nette verzending: Producten dienen in nette en originele staat te worden verstuurd in een goed afgesloten verpakking. Is dit niet het geval, dan kunnen wij de retour weigeren of kosten in rekening brengen, zoals stomerijkosten.
  • Pakbon: Voeg altijd de pakbon toe aan je retourpakket.
  • Retourkosten: Retourneren kan alleen met PostNL. De retourkosten zijn € 6,95 en betaal je in het retourportaal bij het aanmaken van je retourlabel.

Stap 1

Controleer je artikel

Zorg ervoor dat het artikel ongedragen, ongewassen en onbeschadigd is. Plaats het item terug in de originele verpakking met alle labels nog bevestigd en voeg de pakbon toe aan het pakket.


Stap 2

Meld je retour aan

Meld je retour aan via ons retourportaal. Klik op de knop hieronder, of scan de QR-code op je pakbon. Vul je postcode en ordernummer in (inclusief het #-teken, bijvoorbeeld #CH1234). Kies daarna welke artikelen je wilt retourneren, de reden van je retour en of je je geld terug wilt of liever winkeltegoed ontvangt.

Retour aanmelden

Stap 3

Kies een PostNL-punt en betaal je retourlabel

Kies een PostNL-punt bij jou in de buurt en betaal de retourkosten van € 6,95. Je ontvangt je retourlabel of een code per mail. Met de code hoef je zelf niets te printen.


Stap 4

Lever je pakket in

Plak het retourlabel op het pakket (of neem je code mee) en lever het pakket in bij het gekozen PostNL-punt. Bewaar je verzendbewijs tot je retour is verwerkt. Let op: Verpak het artikel in de originele en nette staat in een goed afgesloten verpakking. Anders kunnen wij de retour weigeren of kosten in rekening brengen.

Stap 5

Ontvangst en terugbetaling

Je kunt je retour volgen via de updates die je per mail ontvangt. Zodra wij de retour in goede staat hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 3 werkdagen en ontvang je hiervan een bevestiging per mail. Heb je gekozen voor geld terug, dan wordt het bedrag teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt betaald; de exacte termijn is afhankelijk van je bank of betaalmethode. Heb je gekozen voor winkeltegoed, dan ontvang je dit per mail.

Ruilen

Wil je liever een andere maat, kleur of stijl? Retourneer het artikel dan via het retourportaal en plaats een nieuwe bestelling. Twijfel je of het gewenste artikel nog op voorraad is, neem dan gerust contact met ons op via info@charsch.nl of 0570 - 24 42 21

Zorg ervoor dat het item dat je wilt retourneren in dezelfde staat verkeert als waarin je het hebt ontvangen, met alle labels nog bevestigd.

Je winkelwagen is leeg