Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden – Charsch B.V.
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 – Identiteit van Charsch
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van u tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door u en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van Charsch bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 10a – Ruilen en retourneren bij aankopen in de fysieke winkel
Artikel 10b – Cadeaubonnen
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Geschillen
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt onder de vetgedrukte bergrippen verstaan:
1. bedenktijd: de termijn waarbinnen u gebruik kunt maken van uw herroepingsrecht;
2. Charsch: Charsch B.V., de rechtspersoon die producten aanbiedt en verkoopt via haar fysieke winkel en haar webwinkel;
3. dag: kalenderdag;
4. duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat u in staat stelt om informatie die aan u persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
5. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van u om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
6. overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen u en Charsch wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
7. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;
8. techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat u en Charsch gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
9. u: dat bent u als klant van Charsch. U bent een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met uw handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit
Artikel 2 - Identiteit van Charsch
Charsch B.V.
Smedenstraat 13
7411 RA Deventer
Telefoonnummer: 0570 - 24 42 21 (di t/m za tussen 10.00 – 17.00 uur)
E-mailadres: info@charsch.nl
KvK-nummer: 90407946
Btw-identificatienummer: NL865304373B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Charsch en op alle overeenkomsten die tussen u en Charsch tot stand komen, zowel in onze fysieke winkel als via onze webwinkel, voor zover in deze voorwaarden niet anders is bepaald.
2. Voordat de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, is de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan u ter beschikking gesteld via www.charsch.nl op zodanige wijze dat deze door u op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
3. De bepalingen over het wettelijke herroepingsrecht in de artikelen 6 tot en met 10 zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten op afstand. Voor aankopen die in onze fysieke winkel tot stand komen, geldt de retourregeling van artikel 10a. Een aankoop die via onze webwinkel tot stand komt, blijft een aankoop op afstand, ook wanneer het product in onze fysieke winkel wordt afgehaald of geretourneerd.
4. Bij aankopen in onze fysieke winkel worden deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de koop ter beschikking gesteld. De voorwaarden liggen bij de kassa ter inzage en worden op verzoek kosteloos verstrekt. De belangrijkste bepalingen over ruilen en retourneren worden daarnaast bij de kassa kenbaar gemaakt.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door u mogelijk te maken. Als Charsch gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Charsch niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor u duidelijk is wat uw rechten en verplichtingen zijn, die aan uw aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door u van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien u het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Charsch onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de
ontvangst van deze aanvaarding niet door Charsch is bevestigd, kunt u de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Charsch passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt zij voor een veilige webomgeving. U kunt elektronisch betalen, en Charsch heeft daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht genomen.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
1. Bij een overeenkomst op afstand met betrekking tot de aankoop van een product kunt u de overeenkomst gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een vooraf door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
a. als u in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Charsch mag, mits zij u hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
Artikel 7 - Verplichtingen van u tijdens de bedenktijd
1. Tijdens de bedenktijd vraagt Charsch u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U pakt het product slechts uit of gebruikt dit in de mate die nodig is om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat u het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals u dat in een winkel zou mogen doen.
2. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. U bent niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als Charsch u niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door u en kosten daarvan
1. Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht,
meldt u dit binnen de bedenktermijn aan Charsch. Dit doet u via ons retourportaal (https://charsch.shipping-portal.com/rp/) of door het product in te leveren in de winkel van Charsch. U kunt uw herroeping ook op een andere ondubbelzinnige wijze aan Charsch melden, bijvoorbeeld per e-mail. Charsch verwijst u dan naar het retourportaal voor het aanmaken van uw retourlabel.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt u het product terug of levert u het in bij de winkel van Charsch. Dit hoeft niet als Charsch heeft aangeboden het product zelf af te halen. U hebt de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als u het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. Verstuurt u het product, dan meldt u de retour aan via het retourportaal en maakt u daar een PostNL-retourlabel aan. Retourpakketten die niet via het retourportaal zijn aangemeld, kan Charsch niet automatisch aan uw bestelling koppelen. De verwerking duurt dan langer.
4. U zendt het product terug met alle geleverde toebehoren en met de originele labels nog bevestigd, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking. U verstuurt het product in een goed afgesloten verpakking en voegt de pakbon toe. U volgt daarbij de redelijke en duidelijke instructies van Charsch.
5. Is het product meer gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (zie artikel 7), dan kan Charsch de waardevermindering van het product bij u in rekening brengen. Een voorbeeld hiervan is stomerijkosten, bijvoorbeeld vanwege make-up vlekken.
6. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij u. Verstuurt u het product niet via het retourportaal met een PostNL-retourlabel, dan is de verzending volledig voor uw eigen risico.
7. U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Via het retourportaal zijn deze kosten € 6,95. U betaalt dit bij het aanmaken van het retourlabel. Kiest u een andere verzendwijze, dan zijn de kosten daarvan voor uw rekening. Inleveren in de winkel is kosteloos.
8. Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 - Verplichtingen van Charsch bij herroeping
1. Als Charsch de melding van herroeping door u op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt zij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. Charsch vergoedt betalingen van u, door Charsch in rekening gebracht voor het geretourneerde product, dat wil zeggen, de betaalde verkoopprijzen exclusief kosten door u te maken voor retourzending, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop u Charsch de herroeping meldt. Tenzij Charsch aanbiedt het product zelf af te halen, mag zij wachten met terugbetalen tot zij het product heeft ontvangen of tot u aantoont dat u het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. Charsch gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor u.
4. Als u heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Charsch de
bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand kan uitsluitend worden uitgesloten in de gevallen waarin de wet dit toestaat. Hieronder vallen onder meer producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die op basis van een individuele keuze of beslissing van u zijn vervaardigd, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Een eventuele uitsluiting van het herroepingsrecht wordt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan u meegedeeld.
Artikel 10a – Ruilen en retourneren bij aankopen in de fysieke winkel
1. Voor aankopen die in onze fysieke winkel tot stand komen, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Charsch biedt u echter de mogelijkheid om artikelen binnen 14 kalenderdagen na de dag van aankoop te ruilen of te retourneren, met inachtneming van de onderstaande voorwaarden.
2. Ruilen of retourneren is uitsluitend mogelijk op vertoon van een aankoopbewijs en voor zover het artikel ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en voorzien van de originele labels is. Het passen van een artikel, zoals dat in de winkel gebruikelijk is, geldt niet als dragen.
3. Bij retournering van een artikel dat aan deze voorwaarden voldoet, verstrekt Charsch een cadeaubon ter waarde van het voor het geretourneerde artikel daadwerkelijk betaalde aankoopbedrag. Er bestaat geen recht op terugbetaling in geld. Charsch kan naar eigen keuze besluiten hiervan af te wijken.
4. Afgeprijsde artikelen, waaronder artikelen uit de sale of opruiming, zijn van deze vrijwillige retourregeling uitgesloten, tenzij Charsch uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.
5. Artikelen die op uw verzoek zijn vermaakt of aangepast, kunnen niet op grond van deze vrijwillige retourregeling worden geruild of geretourneerd.
6. Deze retourregeling laat uw wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet aan de overeenkomst beantwoordend product onverlet.
Artikel 10b – Cadeaubonnen
1. Charsch geeft cadeaubonnen uit die kunnen worden gebruikt voor de aankoop van producten bij Charsch, overeenkomstig de op de cadeaubon vermelde gebruiksmogelijkheden.
2. Cadeaubonnen zijn twee jaar geldig vanaf de datum van uitgifte. Zowel de uitgiftedatum als de vervaldatum wordt op de cadeaubon vermeld.
3. De in lid 2 genoemde geldigheidsduur geldt zowel voor cadeaubonnen die u koopt als voor cadeaubonnen die Charsch u verstrekt wanneer u een artikel retourneert dat u in de fysieke winkel heeft gekocht.
4. Cadeaubonnen kunnen gedurende de geldigheidsduur geheel of gedeeltelijk worden besteed. Een eventueel resterend saldo behoudt dezelfde vervaldatum als de oorspronkelijke cadeaubon.
5. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld. Dit laat eventuele wettelijke rechten op terugbetaling onverlet.
6. Na afloop van de vermelde geldigheidsduur vervalt het recht om de cadeaubon te besteden, tenzij Charsch schriftelijk een langere geldigheidsduur heeft toegekend.
Artikel 11 - De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan Charsch producten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de markt en waar Charsch geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn bij producten die niet in de opruiming worden aangeboden alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
5. Betaling dient bij vooruitbetaling te geschieden.
6. Geen cumulatie van kortingen – Kortingen, acties en aanbiedingen (zoals sale, opruiming of afprijzingen) zijn niet te combineren met andere kortingen, waaronder loyaliteitskortingen, verjaardagskortingen of andere promoties, tenzij Charsch dit uitdrukkelijk schriftelijk bevestigt.
7. Verjaardagskorting – Kortingen die voortkomen uit het loyaliteitsprogramma (zoals verjaardagskorting) zijn uitsluitend geldig op de geboortedatum zelf, of de eerste dag dat de winkel open is voor of na de geboortedatum, indien de geboortedatum valt op dag valt waarop de winkel niet open is.
8. Actieperiode en voorraadbeperking – Acties gelden uitsluitend gedurende de aangegeven periode en zolang de voorraad strekt. Indien een artikel is uitverkocht, kan Charsch geen garantie bieden op naleving van de actievoorwaarden.
9. Loyaliteitsvoorwaarden – Op het gebruik van het loyaliteitsprogramma, inclusief het sparen en verzilveren van punten, zijn de aanvullende voorwaarden van dat programma van toepassing.
Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie
1. Charsch staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Een door Charsch, haar toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die u op grond van de overeenkomst tegenover Charsch kunt doen gelden indien Charsch is tekortgeschoten in de nakoming van haar deel van de overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van Charsch, haar toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan u bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval zij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
1. Charsch zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat u aan Charsch kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal Charsch geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 4 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt u hiervan uiterlijk 4 dagen nadat u de bestelling geplaatst heeft bericht. U hebt in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden maar geen recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal Charsch het bedrag dat de u betaald heeft onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Charsch tot het moment van bezorging aan u of een vooraf aangewezen en aan Charsch bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 14 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen u en Charsch waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.